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他顿了片刻,“没关系,我们今天所有人在这一起分析。”
话到此处,大家更加坐不住了,这不是要公开处刑吗?“第一,我认为整个活动流程混乱,毫无目的性。”
他沉声说:“甚至没有设定清楚自己的目标客户,是目前为止我见过最敷衍,最糟糕的策划,看得出来,你们就是为了完成任务,而做了这个活动。”
“或者说为了花掉这笔预算,而做了这个活动。”
他说完,目光往人群中某处望去,“对于我这个结论,市场部有什么要说的吗?”
市场部的老大如芒刺背地开了口,解释了下这个项目因为时间紧凑,预算有限,还有商场那边的一些限制的原因,所以呈现的效果的确不够理想。
他直接承认了的确做得很烂。
“所以就是说你们在没有做好充分准备的情况下就做完了这个项目?”
许琮宁逼问。
市场部老大支支吾吾地解释了几句,但都是在找客观原因,许琮宁一声没吭,只是淡淡地看着他,他终于不扯东扯西了,默声低头认下。
许琮宁沉默片刻,继续发问:“有几个简单的问题,我在这里问一下。”
“现场派送花和送包的目的是什么?”
“你们预期的客户转换率是多少?”
“这个活动和销售的内在连接是什么?”
“如果派花预期不理想,有没有pnb?”
他波澜不惊的语气里,却给人带来了一种不寒而栗的威严,会议室里鸦雀无声,没人敢出声做任何辩解或者回应。
只有许琮宁一个人的声音,“我再问下这个送花的流程,请问培训部有给男模做培训吗?他们的职责只是站着做门面,供客人过来拍照,是吗?”
培训部的负责人脊背一凉,顿了顿,开始解释,许琮宁听了几句,直接打断了她,“所以结论就是他的作用就是在那当门面?然后漫无目的地派花?跟客人合影?”
培训部的负责人还要解释什么,许琮宁直接说:“好,如果是这样,以后不用请了。”
随后他放出另外一张照片,拍的就是几个店员,他们好像在边笑边说着什么。
“julia,这两个人被开除了,麻烦你找hr走一下流程。”
许琮宁一锤定音地抛出一个炸弹,大家从适才的紧张,到震惊不已,同时也对自己岌岌可危的命运担忧起来,害怕这样的噩耗突然降临在自己头上。
许琮宁微微停顿,继续说:“为什么开除她们?我解释一下,是因为他们作为一个销售人员,没有为客户服务的基本意识和态度,眼高手低,我们喜薇岚的产品定位是奢侈品没错,但它是天价吗?大家都买不起?”
“不是,我们还没有到超级大牌的地位,我们客户主流人群就是那些普普通通的消费者,或许他们今年只买得起一个包,但是她也是你的潜在客户,也是你需要去构建品牌连接的客户。”
“可是我们的销售人员比她们的上帝更加尊贵,对我们部分客户爱搭不理,甚至还有暗暗嘲讽客人的,那就意味着在客人还没有走进店里,我们就已经将她们被拒之门外了。”
他在讲台上清幽漫步,宛如正在授课的大学教授,只是台下的学生们都一个个吓得冷汗涔涔。
“奢侈品卖的是尊贵,但抬起的应该是你尊重一切的态度,而不是你自视清高的架子。”
“我希望培训部以后可以给所有一线的销售人培训最基础的尊重,如何尊重我们的客人。”
话题到这,大家以为也差不多结束了,谁知许琮宁忽然又放出另外一张照片。
眼尖的苏酥迅速用胳膊肘轻轻碰了碰姜忆,压低声音,声如蚊蝇地问道:“照片里那个人怎么这么像你?”
姜忆定睛一看,她还能认不出自己?照片里她旁边是江泊屿,两人站在的角度乍看像是抱在了一起。
苏酥能认出她,其他人自然也能,瞬间,众多目光如箭一般射来,姜忆顿时如坐针毡。
这是轮到她呢?但这活动失败跟她有什么关系?姜忆正纳闷,只听他低沉的声音响起:“这个popup搭建好后,你们去看过吗?aggie。”
他点名的人虽然是叶麦芯,目光却冷冷地落在姜忆身上。