交往中，我们并不经常怀疑彼此动机不良，但是我们对待彼此实在是普遍的心不在焉！

我们需要爱，但却从不慷慨施与；我们需要关怀，却不懂得爱护他人；我们需要认同，但却对他人不够关注。

下文我谈几个情节，说说那些沦为程式化的礼节一旦注入真心实意仍然感人至深。

“欢迎光临！”

这是一句单纯的语音还是真诚的致意？话说多了就失去了本意，这成了一句客套。

但有一次家庭晚会的经历还是令我至今难忘。

站在门口迎宾的是主人留洋归来的千金，热情地注视着到来的客人，微笑的眼光中透漏着自然放松，“把伞给我，您快去吧大家等着呢，欢迎-光临！”

说到“欢迎”

时略加停顿，然后短促地说出“光临”

，我仍然记得当时她说出此话时的眼神。

我知道这就是真诚！

真心实意。

“多谢了！”

受人惠助说声“谢谢”

已经沦为程序，这难道就是礼仪？

有一次儿子的同学父母出去应酬，由于交通问题回来晚了，跟他们儿子联系不上。

我就让我儿子把他接到家里来住。

孩子们洗过澡，吃了东西，就睡下了。

半夜孩子父母打听到儿子下落，来接孩子。

显然他们像是受了惊吓，当他知道孩子平安，父亲抓着我的手，当时的样子我依稀记得：下颏内收，嘴唇紧抿，“多谢了！”

只此一句三个字，我能体会内中的分量。

当话语承载情意的时候，应当不仅是单词的发音，其中有情感和形体的配合。

“请稍等！”

这是一句普通的沟通语言，但更多场合人们还是把它当成了一种应付。

但，有一次我在一家酒店办入住手续，行李生把我的行李错放到了一个旅游团队的行李中间。

找不到行李我很着急，就跟大堂经理去投诉。

那位经理非常干练真诚，用手轻轻侧压我的上臂，深沉地说“请稍等”