疗外，大多数驾驶员是可以自我调节的。”

“比如情绪实在不好时，最好不要开车。

途中心情烦躁时，可以听听音乐，嚼嚼口香糖，转移一下注意力。

把堵车当成一种锻炼机会，做些头部、颈部按摩或舒展动作，以缓解疲劳，松弛神经。

再比如，尝试换位思考，看到别人开车乱并线，可以理解成他是要急着上班，而不是恶意挑衅。

在车上放家人照片也是不错的选择……”

“实在控制不住的时候，可以默念至理名言——打架违法，打赢了坐牢，打输了住院。”

“浪费时间，浪费钱，自毁前程，还解决不了问题，多不划算呀，是吧？”

司机在那头笑了：“得勒，回头我把这几条写下来贴上。”

还有人在中午打来，怒问为什么外卖还没到。

向暖第一次接的时候，还以为对方打错电话。

一聊才知，是近几年来，快节奏生活引起的‘饿怒症’。

2019年，牛津词典才更新了‘hangry’一词，与‘饥饿’不一样，这个单词意为饿怒症，指人因为饥饿而变得烦躁易怒，由hungry（饥饿）和angry（愤怒）组合而成。

饥饿时暴躁易怒，多数是一种正常的生理反应。

饥饿状态时，低血糖会触发应激相关激素的释放，如压力激素皮质醇，而打破整个机体的激素平衡，让人感觉郁闷、暴躁易怒。

这种时候，接线员只能轻言细语的安抚。

告诉来电人，快找点东西吃吧。

实在不行，看看食播视频先解解谗。

没有什么烦恼是一顿饭解决不了的，如果有，就两顿吧。

人人都有烦恼，只是形式各异罢了。

这天向暖上中班，在晚上九点左右，又一次的接到曹女士电话，也是她在一个月内的第三次来电。

“我真的受不了了……”

曹女士开口就说。

针对这个‘多次来电人’，组内展开过好几次讨论。

大家一致认为，曹女士的情况，必须要接受专业的心理治疗介入了。

可她一再的回避这个问题，每次打来，只为宣泄当下的情绪。

向暖调出针对曹女士而制定的一套话术，平心静气道：“是发生什么事了吗？”